德國Emma深耕台灣睡眠市場！全台9據點布局、打造在地好眠體驗

（來自德國的睡眠科技品牌 Emma 今日舉辦「為台灣的夜晚重新定義好眠」媒體聚會，分享品牌在台產品、門市與服務布局。圖左起依序為Emma 台港市場負責人 Carol Liou、德國經濟辦事處首席代表暨處長蘭依樺博士、中華隊物理治療師楊景翔）

【WoWoNews】一張好床墊，不只講究設計與規格，更要能符合當地的氣候與消費者的睡眠習慣。來自德國的睡眠科技品牌 Emma 今（13）日舉辦「為台灣的夜晚重新定義好眠」記者會，分享在台產品、門市與服務布局。以德國研發經驗為基礎，Emma 持續回應台灣濕熱氣候及消費者對穩定支撐的需求，並擴大實體體驗據點。品牌希望讓睡眠科技不只停留在產品規格，而是成為消費者能親身感受、比較並安心選擇的好眠體驗。

Emma 台港市場負責人 Carol Liou 表示：「台灣是 Emma 持續投入、長期經營的重要市場。我們看見消費者對睡眠品質的期待正在改變：除了產品是否符合台灣氣候與睡感偏好，也希望在購買前能親身比較，購買後獲得可靠的服務。因此，Emma 接下來在台灣的發展，不會只著眼於推出更多產品，而是同步投資門市網絡、在地產品與服務能力。我們希望一步步縮短品牌與消費者的距離，讓來自德國的睡眠科技真正融入台灣人的日常。」

（德國 Emma 台港市場負責人 Carol Liou 於媒體聚會上表示將同步投資門市網絡、在地產品與服務能力，讓來自德國的睡眠科技真正融入台灣人的日常）

對 Emma 而言，擴大實體門市是深化台灣市場布局的重要一環。品牌自 2023 年起布局體驗據點，2026 年進一步啟動旗艦店拓展：3 月於高雄開設首間旗艦店，接續在台中、台北大安及新北板橋開設旗艦店，並於新竹增設品牌門市。目前 Emma 在全台 7 個城市設有 9 個營運據點，期望透過門市擴張及既有據點升級，讓更多消費者能就近體驗產品，也讓選購後的服務跟得上持續擴大的市場布局。

針對床墊選購，實體據點的價值不只在於增加接觸機會，也在於讓消費者能透過試躺比較不同睡感，並由門市人員協助了解產品差異。Emma 規劃讓旗艦店承擔更完整的產品展示與諮詢功能，包含提供門市限定床墊的體驗；同時透過線上內容說明散熱、支撐等產品特性，讓消費者無論從線上或門市開始認識品牌，都能取得所需資訊。

（德國經濟辦事處首席代表暨處長蘭依樺博士於媒體聚會上致詞，肯定德國 Emma 持續結合德國品質標準與在地消費者洞察，深化品牌與在地的連結）

隨著門市網絡擴大，Emma 持續整合線上與線下服務，從官網線上客服、LINE 客服、物流追蹤系統到門市專員線上一對一諮詢，打造更連貫的選購體驗。配送方面，截至2026年9月20日，已完成配送訂單的到府準時率超過99%，大型床墊亦可經聯繫後預約到府配送。售後服務則提供床墊100天免費試睡、10年保固及一週七天客服支援，全面提升消費者從選購、收貨到使用的服務體驗。

Emma自2021年進入台灣市場後，產品規劃則持續回應台灣市場的使用需求，Emma 依據銷售數據與顧客回饋，關注台灣濕熱氣候，以及消費者對穩定支撐的偏好。目前在台銷售的石墨烯黑鑽床墊著重散熱與分層支撐；Zero Gravity 零重力床墊則提供不同的釋壓與回彈感受。未來產品開發也將持續聚焦台灣消費者對支撐性、透氣性與睡眠體感的核心需求，透過全球研發能力結合在地消費者洞察，持續擴充適合台灣市場的產品組合。

（德國 Emma 品牌人員於媒體聚會現場為出席媒體提供產品諮詢，協助比較不同床墊的睡感差異，展現品牌以消費者體驗為核心、讓「試得到」成為選購關鍵的在地服務理念。（圖為德國 Emma 台港市場負責人 Carol Liou））

除了持續調整產品與拓展門市，Emma 也將在台灣的投入延伸至公益領域。品牌透過床墊清潔、品質把關與捐贈流程，讓符合條件的睡眠用品延續使用價值，也讓對好眠的關注走進更多人的生活。

德國經濟辦事處首席代表暨處長蘭依樺博士表示：「Emma 從德國新創企業發展為全球睡眠科技品牌，展現了德國企業對品質、可靠性與創新的重視。讓我印象深刻的是，Emma 在將德國的專業與標準帶到台灣的同時，也持續了解台灣的氣候、生活型態與睡眠習慣，調整產品與服務。自 2021 年進入台灣市場以來，Emma 不僅逐步拉近與消費者的距離，截至今年 9 月，也已捐贈超過 3,600 件產品給台灣的慈善組織及個人。今年 Emma 加入德國經濟辦事處企業聯盟，我們很高興歡迎 Emma 成為在台德國企業社群的一員，也期待看到品牌繼續與台灣市場及在地社群共同成長。」