針對苗栗縣竹南、頭份地區民眾反映自來水土味問題，台水公司今（3）日表示，台水持續強化水源管理、淨水處理及供水管網維護，確保供水品質，也特別感謝中央、地方政府及民意代表對民眾用水品質的發聲。對於竹南頭份等地區的供水品質改善，台水公司已成立跨單位服務小組，由業務、水質、操作及廠所人員共同辦理民眾反映案件，落實電話聯繫、到府訪視、水質檢測及排水處理，持續掌握供水管網及用戶端水質狀況。東興淨水廠將每日檢測水質並將相關結果公告於網站及社群媒體。
台水公司表示，東興淨水場主要水源為永和山水庫，近期因降雨偏少及日夜溫差變化，造成水庫水層對流，使藻類代謝產生之土臭味物質擴散至取水層。自10月8日接獲民眾反映後，已四度調整取水深度，並於10月15日起改採水質較佳水層取水，同時加強高速膠凝沉澱池及淨水設備清洗，提升原水、清水及供水管網末端水質監測頻率。
台水公司補充，目前相關水質檢測結果均符合飲用水水質標準，10月30日竹南、頭份地區4處配水管網採樣臭度均無味道；11月1日東興淨水場原水、沉澱水、過濾水及一、二期清水臭度檢測亦均無味道。另針對34個供水小區末端及民眾反映地點持續辦理排水作業，截至11月2日累計完成約588處，以加速改善管網內可能殘留之氣味物質。
台水公司提到，今日下午沈發惠立法委員、邱鎮軍立法委員、苗栗縣邱俐俐副縣長、經濟部國營事業管理司與台灣自來水公司等相關單位，前往東興淨水場實地會勘，瞭解水質改善情形及後續精進措施。今日會勘後，台水公司將動員水質專業人員擴大辦理竹南地區60里水質臭度檢測，持續掌握供水管網及用戶端水質狀況。對於苗栗縣政府及環保局的通報平台與採樣檢測，也會進行檢視，以強化水源、淨水及配水系統監控。
台水公司強調，水質符合標準是基本要求，也充分理解民眾對土臭味物質的氣味感受，將持續透過水質監測、管網維護及更新汰換，加強用戶端訪視關懷，積極回應民眾需求，精進改善措施。台水公司也請民眾，如發現家中自來水仍有異味問題，可撥打台水公司1910客服專線（24小時受理），台水公司將儘速派員協助處理，持續守護民眾安心用水。
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