請消費者留意臺鐵「五一勞動節應變計畫」相關資訊  以維護自身權益

      臺灣鐵路工會已訂於本（111）年5月1日發動「五一勞動節不加班」活動，交通部對此已訂有應變計畫。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒當天要搭乘火車的乘客，務必留意臺鐵網站公布的相關訊息，以減少對原訂行程的影響。為利消費者掌握當日各車次的最新狀況，行政院消保處已函請臺鐵5月1日應於網站隨時提供即時疏運資訊，供消費者瞭解。
      行政院消保處表示，臺鐵已公告凡持有車票乘車日期為本年4月30日至5月2日期間之消費者，得自即日起至一年內持未使用之車票至各車站售票窗口臨櫃辦理全額退票（含去回程車票），免收手續費；至於官網或APP辦理線上退票的消費者，臺鐵將以系統批次辦理退還手續費（4月22日10時以後於線上退票者，系統已免收手續費）。
    再者，臺鐵已於本年4月27日在該局官網首頁的「最新消息」下建置「五一勞動節應變計畫專區」。交通部及公路總局各監理所站官網也將連結，提供各地區相關替代疏運及退票規定等資訊。消費者如有相關疑問，可撥打0800-765-888客服專線查詢。
    另，為維護消費者權益，行政院消保處已請交通部督導臺灣鐵路管理局及相關旅行社，對於因列車停駛而衍生消費爭議案件，應以有利於消費者的方式從寬處理。如因臺鐵罷工所發生的消費糾紛，消費者亦可至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴。