金融監督管理委員會(下稱金管會)向來重視身心障礙者使用各項金融服務之權益，鼓勵金融機構完善金融友善服務品質。為利視覺障礙者使用無障礙自動化服務設備(下稱ATM)，金管會前已於103年督導中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(下稱銀行公會)訂定「ATM無障礙語音模式建議操作流程」(下稱ATM語音操作流程)，包括提款、餘額查詢、密碼變更及轉帳等功能。又於105年督導銀行公會訂定「銀行業金融友善服務準則」，其範圍涵蓋環境、溝通、服務等無障礙措施，並持續瞭解身心障礙團體需求檢討修正，以利金融機構依循。
近來銀行公會修正ATM語音操作流程，係因金管會邀請身心障礙團體訪查金融機構無障礙設施及服務，身心障礙團體所提之建議；考量ATM存款功能日漸普及，為利視覺障礙者亦能順利使用，金管會爰請銀行公會研議。經與視覺障礙團體溝通討論，銀行公會函報修正ATM語音操作流程增加存款功能，金管會於113年5月8日洽悉，並請銀行公會以本(113)年12月31日前完成調整為目標，鼓勵金融機構於存款功能上線前邀集視覺障礙者或團體體驗，以確保符合需求，亦持續督促金融機構依無障礙ATM設置規劃提高視障語音ATM設置數量。
金管會將持續秉持聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)精神，與身心障礙者及金融機構共同努力，確保身心障礙者享有平等、友善之金融服務，落實普惠金融。
聯絡單位：銀行局本國銀行組
聯絡電話：(02)8968-9691
如有任何疑問，請來信：本會民意信箱
近來銀行公會修正ATM語音操作流程，係因金管會邀請身心障礙團體訪查金融機構無障礙設施及服務，身心障礙團體所提之建議；考量ATM存款功能日漸普及，為利視覺障礙者亦能順利使用，金管會爰請銀行公會研議。經與視覺障礙團體溝通討論，銀行公會函報修正ATM語音操作流程增加存款功能，金管會於113年5月8日洽悉，並請銀行公會以本(113)年12月31日前完成調整為目標，鼓勵金融機構於存款功能上線前邀集視覺障礙者或團體體驗，以確保符合需求，亦持續督促金融機構依無障礙ATM設置規劃提高視障語音ATM設置數量。
金管會將持續秉持聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)精神，與身心障礙者及金融機構共同努力，確保身心障礙者享有平等、友善之金融服務，落實普惠金融。
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