產業中心/綜合報導

本屆亞太知識發掘與資料探勘國際學術研討會（PAKDD 2024）的主要贊助者之一潮網科技，近期在內部舉辦贊助分享會，吸引了同仁和夥伴熱烈討論。每年 PAKDD 都在不同地方舉辦，匯集學術界和產業界先進，邀請在資料探勘領域最先進的研究、開發和應用前來發表論文。

潮網科技研發長暨中興大學資管系副教授洪智傑表示，大型語言模型（LLM）及生成式人工智慧（GenAI）無意外的仍是 PAKDD 2024 的熱門議題。本次大會演講主題涵蓋了探討 LLM 在提升聊天機器人交互品質、工具使用和推理能力方面的最新進展，社交媒體資料面臨的新挑戰及其與 LLM 結合的前景也是討論的重點之一。另一個討論的重點在於，如何普及和規範生成 AI 技術以促進創新和風險管理，台灣具備半導體製造、系統和IT服務等方面的優勢，可在這方面為世界做出貢獻。

在潮網科技隸屬的數位行銷科技領域，GenAI 帶動了 AI SaaS 服務及 low-code/no-code 平台的迅速發展，這些平台和服務使得 AI 技術不再僅僅是專家的領域，徹底解放行銷人的設計腦、創意腦及數據腦，也大大的改變了數位行銷格局。潮網科技也利用 GenAI 重塑自己的 MarTech 產品，對於協助客戶在商業環境中保持競爭優勢至關重要。具體的來說，潮網利用 GenAI 與 RPA 的組合技共同提升企業的自動化效率與創新能力。

這兩項技術的協作可以實現許多關鍵功能，如提升客戶服務、銷售、及行銷活動的效率。例如，在客戶服務方面，GenAI 驅動的聊天機器人可以將任務轉交給 RPA 機器人進行交易處理，提供更快速且準確的服務。另外，在銷售方面，GenAI 能夠識別潛在客戶並迅速由 RPA 執行後續行動，提升銷售轉化率。

在行銷活動中，GenAI 創作的內容可以通過 RPA 高效地分發到各個渠道，增加品牌曝光和影響力。 另一方面，洪智傑表示同時在團隊中全鏈式地導入 No-code 的 GenAI 與 RPA 工具更是一個提升競爭力的重點。由於銷售人員和工程師通常有不同的溝通方式和思維方式，兩者在討論問題和解決方案時可能會出現理解上的差異。但是現在，熟知商業邏輯但沒有程式撰寫技能的行銷人也能夠透過操作 no-code RPA，跨過與研發人在系統建置時的巨大鴻溝，將技術與核心業務運營對齊，回答企業獨特性的問題。

利用 GenAI 和 RPA 這一個組合真實實現 One Company，One Team 的創新理念和技術解決方案。 主辦單位之一陽明交通大學資工系講座教授兼巨量資料技術創新中心主任曾新穆教授表示，自 1980 年代半導體產業發展大幅進步後，目前生成式人工智慧正在引發人類如何利用資訊科技的革命性轉變，引發一波創新浪潮。希望在政府的帶領之下，台灣不只是 AI 硬體中心，也成為應用人工智慧的領導者。