為提升會員於使用點數折抵換票時的彈性與便利性，本公司推出「會員服務優化2.0」首波措施，內容包括補差價換票機制及點數折抵上限調整，讓會員在旅程規劃上擁有更多彈性，搭車體驗更加舒適、實惠。其中，補差價換票機制將自114年5月15日正式實施，點數折抵優惠則將於6月23日擴大上路。
以往會員如使用點數折抵購票後需變更車票，若新舊票價不同，須先辦理退票再重新購票，流程繁瑣。新制上路後，僅需補足票價差額，即可升等搭乘更高等級列車（如升等體驗騰雲座艙），使行程調整更為便利，搭車體驗也更加優質（惟起訖站須維持不變）。
此外，自114年6月23日起，會員於購買對號列車單張車票時，若於當日完成交易，即可享有點數折抵票價上限由原本30%調高至50%之優惠，讓累積的點數發揮更高效益，進一步提升搭乘誘因與回饋實用性。
本次會員服務優化措施，不僅協助旅客因應行程臨時變動，透過補差價換票機制彈性調整班次與升級車廂，亦同步放寬點數折抵上限，讓會員於購票時更省、更划算，回饋更實在。無論是升等享受更舒適的座位，或靈活調整旅遊行程，皆可享有更便捷、彈性的選擇，輕鬆出發、安心抵達，旅程規劃不再受限。
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