金管會優化114年度公平待客原則評核措施及提升透明度，並公布評核結果

       金融監督管理委員會（以下簡稱金管會）表示，為優化評核措施並提升透明度，114年度「金融服務業公平待客原則評核」委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會（以下簡稱證基會）辦理，相關精進作法重點如次：
一、優化評核措施：
(一)線上系統填答與評分：首次採用線上系統提供業者填答以及評審評分，減少業者以往提供紙本資料之負擔，同時評審以系統評分，提升工作效率並留存評分軌跡。
(二)橫向評核原則：評核以各原則由相同評委負責評分方式，讓評核盡可能達到公平，同時在評核時先審閱過往成績較佳之業者，以發現過去評核重點，提高評核鑑別度。
二、提升評核結果之透明度：
(一)各受評業者可線上查詢自身總分之級距(採四分法)，除第1、2級距名單已對外公告外，第3、4級距公司可於系統上查詢自身屬於第3或4級距，較前屆僅公告第1、2級距名單更為透明。
(二)就各細項評核指標如落實情形(60分)、金融消費爭議情形(10分)、董事會推動之重視及具體作為等情形(30分)及金融檢查與日常監理情形(30分)等四大項目分別提供受評業者查詢是否達同業平均，以利其更細緻瞭解各項目表現，作為未來策進之參考。
       114年度金管會對36家銀行、9家大型綜合證券商、19家其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司進行評核，檢視113年度金融業落實公平待客原則情形；為確保評核機制具客觀性與透明度，達成專業、公平、公正、公開辦理評核之目的，案經證基會邀集財團法人台灣金融研訓院及財團法人保險事業發展中心共同組成工作小組進行各業別評核，並將評核結果提報由外部專家學者、金管會及財團法人金融消費評議中心代表共同組成之評核委員會審查，已順利完成評核作業。
       本次評核結果揭露範圍，分2級距公布，第1級距為前25%業者，第2級距為前26%-50%業者（詳附件），同時維持表揚前25%業者，以及頒發最佳進步獎，最佳進步獎得獎業者為合作金庫商業銀行、亞東證券股份有限公司、凱基人壽保險股份有限公司及新安東京海上產物保險股份有限公司等4家，以鼓勵前揭業者較上次受評有顯著之進步。
       本次評核結果，金融業者整體表現呈現進步，並多已建立公平待客原則相關機制，重視公平待客企業文化。此外，金管會114年度將「業者防制詐騙之措施及成效」及「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點，業者亦有相關精進作為，例如強化臨櫃關懷成功攔阻詐騙案件數及金額、導入客訴品質管理系統專業驗證制度等。
       金管會將持續精進公平待客原則評核機制，依政策方向調整評核重點，並與金融業者進行充分溝通，敦促金融服務業誠信經營，形成良好之公司治理文化，以達成公平待客之宗旨。

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