金融監督管理委員會表揚114年度公平待客原則評核績優暨最佳進步獎業者

        金融監督管理委員會(下稱金管會)於114年11月4日舉行「114年度公平待客原則評核績優業者頒獎典禮」，由彭主任委員金隆親自頒獎，表揚各業評核排名前25%及最佳進步獎之業者，得獎名單依業別及名稱筆劃排序如下：
一、銀行業：
(一)績優業者：元大商業銀行、台北富邦商業銀行、合作金庫商業銀行、兆豐國際商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、彰化商業銀行、遠東國際商業銀行、臺灣土地銀行
(二)最佳進步獎：合作金庫商業銀行
二、證券業：
(一)大型綜合證券商績優業者：元大證券、兆豐證券、凱基證券
(二)其他綜合證券商績優業者：中國信託綜合證券、玉山綜合證券、國泰綜合證券、第一金證券、華南永昌綜合證券
(三)最佳進步獎：亞東證券
三、壽險業：
(一)績優業者：全球人壽、南山人壽、國泰人壽、凱基人壽、富邦人壽、新光人壽
(二)最佳進步獎：凱基人壽
四、產險業：
(一)績優業者：和泰產物、南山產物、國泰世紀產物、富邦產物、新安東京海上產物
(二)最佳進步獎：新安東京海上產物
       頒獎典禮並邀請合作金庫商業銀行、兆豐證券及國泰人壽分享推動公平待客原則之亮點措施，前開業者除公平待客各項原則表現良好外，在「防制詐騙措施」及「健全申訴處理機制」亦有積極作為，例如透過「發送異常交易簡訊警示通知提醒客戶」、「臨櫃交易彈跳提醒視窗，確認交易合理性」、「製作臨櫃關懷提醒紙卡，強化提問技巧」及「應用科技提升風險防護，公私協力聯防共享情資」等措施，攔阻詐騙成效顯著；以及透過設置專責客訴單位、偕同法務單位審慎回覆案件內容，重視客戶意見及查核缺失等作為，有效降低客訴案件數。
       金管會鼓勵業者持續深化落實公平待客原則之相關措施，提升對於金融消費者之服務與權益保障，厚植誠信、透明、關懷以「公平待客」為核心的企業文化，使整體金融服務業永續穩健發展。

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