安全改革成效顯著：事故事件數下降
安全是臺鐵的生命線。臺鐵公司落實「安全第一、零容忍」文化，持續執行五年安全提升方案，從人員、設備、環境與組織四面向落實23項措施，並推動SMS第三方評鑑，事故率持續下降，顯示改革成效逐步顯現。114年重大事故僅2件，較去年減少2件；一般事故40件，減少4件；行車異常事件820件，減少103件，準點率達97.02%。
營運績效創新高：客運營收成長33.13億、觀光產值亮眼
在營運面，臺鐵114年展現強大獲利能力。票價調整方案實施後，平均每日客運量達66.51萬人次，票務收入較去年同期增加19.02%，全年客運收入較113年增加33.13億元。TPASS通勤月票使用人數成長20.09%，展現公共運輸政策與服務優化的成效。同時，積極推動地方創生，結合鐵道文化與觀光活動，並推出多元化觀光列車，114年鐵道觀光營收達約1.34億元，較去年成長21%。包含便當、資產開發在內的附屬事業總收入達53.33億元。
永續經營與優質工程：榮獲公共工程金質獎肯定
面對全球淨零碳排趨勢，臺鐵深知鐵路運輸在低碳綠色交通中的優勢，並積極落實永續經營，推動碳足跡盤查並取得自強號、莒光號及區間車等車輛碳足跡標籤，並推動全公司溫室氣體盤查。從「確保安全、提升服務、永續經營、幸福企業」四大核心策略著手，朝向打造幸福企業與永續鐵路的願景邁進。在工程建設方面，「臺鐵軌道結構安全提升計畫-宜蘭工務段PC枕型道岔更新工程」榮獲行政院第25屆公共工程金質獎-公共工程品質優良獎優等；「潮州機廠一期及高雄機廠遷建計畫」榮獲2025國家卓越建設獎最佳施工品質類金質獎，彰顯臺鐵對工程品質的高度承諾。此外，為提升整體營運安全，也將持續執行「臺鐵軌道結構安全提升計畫」、「臺鐵公司營業所需基礎設施建設重置第1期計畫」等多項重大建設，確保基礎設施與營運品質同步升級。
積極導入智慧鐵道技術，大幅強化調度安全性
在智慧鐵道方面，114年3月18日至21日於「2025 智慧城市展」展出智慧運輸成果，展現臺鐵推動「安全提升」、「節能減碳」及「服務優化」之成效，同時於同年底展示竹北至汐止區間行車運轉資訊整合之先期成果，透過整合儀表板將列車(位置)與天候資訊套疊於路網與路線圖，並搭配事故事件、氣象災害告警資訊等資訊，讓調度人員可藉由儀表板掌握列車運行狀況，提升行車效率及安全性。
在人力與服務方面，臺鐵積極補充人力，截至114年已進用535人，尚有備取人員271人，並強化職前訓練與數位課程，確保新進人員具備安全意識與專業技能。同時，附屬事業持續創新，推出精緻便當、品牌聯名商品，並推動資產開發，為公司多角化經營奠定基礎。
展望115年：落實「臺鐵新服務」，串連「臺鐵五大明珠項鍊」願景
臺鐵公司董事長鄭光遠表示，114年是制度落實的關鍵年，而115年將進一步推動「臺鐵新服務」。未來將以安全治理為主軸，透過「列車服務」與「車站服務」精進計畫，將運輸本業、資產開發、台鐵便當、臺鐵夢工場、臺鐵假期(觀光列車)，串聯成臺鐵最珍貴的的「五大明珠項鍊」。
臺鐵公司強調，品牌重塑是一場馬拉松，未來將持續秉持「安全、準點、便捷」三大核心指標，重拾國人信心，建立正向信任循環，為民眾提供更優質、值得信賴的運輸服務，攜手邁向黃金十年。
