陳世凱部長第一時間指示跨運具疏運　 臺鐵增停、開放站票並預備加開列車協助旅客通勤

針對今（25）日高鐵營運異常情形，交通部長陳世凱於第一時間立即指示啟動「臺高鐵運具聯防機制」，要求高鐵、臺鐵及相關單位即刻盤點運能、強化轉乘接駁與替代疏運安排，以旅客需求為優先，主動降低對旅客的影響。
交通部指出，經與高鐵公司協調，高鐵評估目前整體運能尚可支應旅運需求；惟為進一步強化旅客轉乘與分流，交通部已請臺鐵公司立即配合啟動疏運措施，包括對號列車增停新烏日站及苗栗站，並開放EMU3000型新自強號站票，擴大臺鐵西部幹線疏運量能，協助旅客更快銜接替代運具。
此外，考量今日下班尖峰時段可能湧現返家人潮，陳世凱部長亦要求臺鐵公司預先完成車輛編組及乘務人力整備，視現場旅運需求機動加開列車，提升北中運輸量能，提供民眾更多替代選擇，展現交通體系跨運具聯合應變及主動協助旅客疏運之決心。
臺鐵公司已依交通部指示，啟動3項運具聯防措施並落實執行如下：
一、自10時起，臺鐵西部幹線新自強號EMU3000型全面開放站票，提升疏運量能。
二、自10時起，上下行自強號列車增停新烏日站及苗栗站，強化與高鐵轉乘接駁功能。
三、臺鐵公司已完成預備編組及乘務人力整備待命，將視旅運需求機動加開北中半直達列車，規劃停靠彰化、新烏日、臺中、豐原、苗栗、新竹、桃園、板橋及臺北等站，並將依現場疏運情形滾動檢討，預計於下午4時後機動加開列車。
交通部提醒，台灣高鐵公司已公布旅客退費及補償措施。列車抵達旅客訖站時間較原訂時刻延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，退還實收票價全額。受影響取消車次且未使用之車票，可辦理全額退費；中斷旅程旅客得退還未乘區間票價，免收手續費；持對號座車票改搭自由座旅客，亦可於乘車日起一年內辦理車廂差額退費。
交通部強調，陳世凱部長已要求各單位持續掌握高鐵及臺鐵現場旅運狀況，務必以旅客優先、疏運優先、服務不中斷為原則，透過台高鐵運具聯防及即時應變機制，主動提供替代運輸方案，加速協助旅客完成行程，維持整體交通服務穩定。