多家美容業者困「男」重重不當行銷，公平會再祭千萬罰鍰！

       繼去(111)年7月重罰美容業者以不當手法銷售美容商品後，公平會再針對多家美容業者祭出重罰，總罰鍰金額達1,100萬元。
       公平會接獲縣市政府移送消費爭議申訴案件及多位消費者檢舉，米嵐企業社、肯妮詩企業社、慕詩娜企業社、雅庄有限公司及錦瑪企業社以不當手法銷售美容商品，經調查發現這些美容業者從接觸消費者、推銷商品(服務)、簽立契約、付款到妨礙解約等各階段手法環環相扣，尤其針對男性消費者精心安排，一步步誘使其掏錢消費：
       第1重 交友軟體，引君入甕：
由美容師使用交友軟體認識消費者，隨之邀請其到店體驗做臉或按摩，有部分業者並故意提供錯誤的地址或店名，以避免消費者事先上網搜尋店家評價而產生戒心。部分美容師甚至先以送餐、送飲料及可碰面為由勸使消費者到店探班，假交友之名，行推銷之實。
       第2重 趁你體驗，邀你花錢：
消費者到店後，即帶往小房間做臉或按摩，趁其不便起身之際，強力推銷長期美容服務，消費者即便已表示不需要、經濟能力無法負擔，美容師仍不屈不撓地推銷，有部分美容師甚至誘以常來做臉按摩可以增加見面機會，種種話術意在迫使消費者在倉促、輕率、無暇思考、不堪其擾，或抱有交友錯誤期待的情形下作成數萬元乃至十數萬元的交易決定。
       第3重 買了什麼，後知後覺：
先向消費者試探每月可花費額度，即逕行搭配各種商品，部分美容師強調每個月花幾千元就可以享有長期做臉按摩服務，以話術讓消費者誤認為是買美容服務，日後如未使用，可以事後解約退款而當場簽約購買。
       第4重 分期付款，暗藏玄機：
強調可以分期付款，每月只需幾千元，但實際上是與資融公司合作，卻沒有向消費者說明是向資融公司申請分期付款，部分美容師還告訴消費者是與「銀行」合作或是「總公司」提供的分期付款。尤有甚者，業者多讓消費者在體驗服務時簽立申請書，消費者難以看清楚申請書的內容及併載有本票欄位，多在不知情下一併簽了本票，而需承擔票據責任。另外，縱使消費者已向美容業者要求解約，仍無從向資融公司拒絕支付款項，增加後續退款複雜度。
       第5重 誘導拆封，退款無門：
對於暫時不需使用的商品，業者也以檢查商品有無瑕疵、屬個人衛生用品等理由引導消費者將商品拆封，當消費者向業者要求解約退費時，才發現實際購買的是商品，而美容服務是附隨商品免費贈送，但商品已經拆封，導致多數無法退款，解約甚至要負擔數千至數萬元的違約金。
       公平會認為這5家業者的整體行銷手法為計畫性及步驟性之不當銷售行為，且多家不同業者竟然不約而同地採取類似手法，對美容業市場交易秩序有重大的負面影響，且損害消費者權益，經112年11月29日委員會議決議分別處米嵐企業社及肯妮詩企業社新臺幣各300萬元、慕詩娜企業社及雅庄公司各200萬元，以及錦瑪企業社100萬元，總罰鍰金額達1,100萬元。
       公平會表示，現在網路應用發達，無論透過何種管道招攬客源，都不應有欺罔或顯失公平，足以影響交易秩序之行為，未來如查獲類似行為，公平會必定從重處罰，以遏止歪風。
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