臺鐵公司為提升各車站服務品質，於113年11月29日至12月15日舉辦「臺鐵心站獎」十大績優車站票選活動，花蓮站及新烏日站分別勇奪分組第一！本次評選除邀請神秘客進行評鑑，更廣邀臺鐵活躍會員線上投票，共同選出旅客心目中最具溫暖與服務精神的車站。頒獎典禮已於本(2)月25日舉行，並由臺鐵公司總經理親自頒授，肯定十大績優車站同仁們的傑出表現。
此次「臺鐵心站獎」票選活動依車站級別分作「特一等站組」及「二三等站組」。在特一等站組部分，花蓮站憑藉其高聳如樹的迎賓傘、壯麗的站體設計及洄瀾鯨奇藝術作品吸引無數旅客目光，加上車站人員的貼心服務，榮獲第一；位處重要交通樞紐的臺北站因持續提供高品質的旅客服務，緊追在後，奪得第二名；臺中舊站具新舊共融的特色，保留鐵道記憶，如蝴蝶飛舞的新站外觀更是超級吸睛，榮獲第三名佳績；此外，第四名的板橋站因多鐵共構便利性及「新北歡樂耶誕城」的節慶氛圍，廣受旅客喜愛；第五名臺東站則以原民風格的藝術裝飾及象徵航向海洋的棚架設計，贏得高度評價。
在二三等站組部分，新烏日站憑藉三鐵共構的便捷性與明亮的站體設計榮獲第一名，成為旅客心目中的明星車站；緊隨其後的鳳山站以其古色古香的建築風貌與「空中鳳城」的美譽，排名第二；第三名的鶯歌站近年積極提升車站美學與功能，站體煥然一新；汐止站因其為通勤要衝，提供旅客優質服務與舒適環境而受到肯定，名列第四；第五名則是「出站即見海景」的福隆站，不僅是遊客熱門景點，更以貼心服務贏得廣大好評。
透過「臺鐵心站獎」票選活動，本公司除藉此表揚績優車站對旅客的用心，亦可更加了解旅客需求，透過各項改善與優化，持續強化車站管理與旅客服務，提供更舒適、更便利的乘車環境，讓每位旅客都能享受更美好的旅途體驗。
