產業中心/綜合報導
在生成式 AI 快速演進的時代，企業不再只是工具的使用者，而應成為 AI 工作流程的設計者與操作者。2025 年，聚和國際以實際行動實踐這一轉變全面導入由智慧方案（Intellicon Solutions）所提供的 AI Agent Hub，打造內部 AIAgent 自訓、自管、自用的轉型機制，期望讓每一位員工成為「提示工程師」（Prompt Engineer），成功邁入 AI 人機協作的新時代。
從工具使用者走向工作流程設計者：聚和國際為何選擇 Intellicon？
聚和國際作為全球前二大「醫療級生物緩衝劑」製造商，長期面臨知識分散、經驗傳承困難與作業標準化挑戰。過去無論是因客戶出貨條件繁複，或客服作業流程複雜，皆高度依賴特定人員的經驗，既無法即時複製，也難以規模化提升效率。
智慧方案營運長陳旻筠表示：「聚和國際選擇 Intellicon AI Agent Hub，就是看中平台操作流程淺顯易懂，非 IT 背景同仁學習使用無門檻，而不只是使用工具。導入後，員工能將自己流程寫入 Agent，真正從”使用者”變成了”提示工程師”。」
相較市面上定型化 AI 工具，Intellicon 的平台具備快速導入、靈活客製與易於整合等優勢，讓企業能依據自身流程設計 AI Agent，並由非技術背景的 PM 或部門主管自主開發。這一特性，正好契合聚和國際「全員數位轉型、流程標準化再造」的目標。
人人成為提示工程師，從 0 到 1 打造 AI 學習文化
上線兩個月期間，聚和國際已成功開發並部署近 20 隻 AI Agents，最快僅花3.5 小時，即可從設計到測試完成一隻 AI Agent。應用範圍涵蓋人資知識問答、精化訂單挑批建議、財務報帳等。聚和國際並未將 AI 視為專業團隊專屬任務，而是推動全員參與。透過智慧方案提供的教練顧問與內部導師制度，包含高層、中階主管與基層員工在內，已有超過 80 人完成提示設計與 Agent 開發實作課程。
聚和國際總經理特助郭美珊表示：「從財務、HR 到精化、客服與生產，每個部門都看見 AI Agent 為工作帶來的改變。員工不再只是被動接收工具協助，而是設計與監督 Agent，讓 AI 服務真正貼近業務需求。」AI 核心開發種子成員心得顯示，超過 82% 表示 AI 技能已應用於日常流程。從初期的不熟悉，到如今能設計多輪對話、結構化提示，員工角色實質轉變為「流程優化者」與「知識轉譯者」。
KPI 全面達標，從知識資產到營運績效全面提升
聚和國際為 AI Agent 導入設立了明確 KPI：
- 部門導入覆蓋率達 75%
- AI 核心開發種子成員 prompt 設計通過率達 90%
- 業務效率平均提升 25%
- 月節省人力時數逾 200 小時
此外，透過知識庫整合與流程結構化，成功將內部隱性知識轉化為可調用的智慧資產，避免人才流失造成的斷層風險，也為後續部門快速複製應用建立基礎。
從任務執行者走向策略設計者：AI 帶動工作角色升級
AI Agents 的導入，讓聚和國際員工不再被例行任務綁架，而能專注於更具價值的判斷與優化。例如：
- 同仁能聚焦處理疑難雜症，將日常應答交由 Agent 完成。
- 生產部人員可專注於策略分析與客戶溝通，讓包裝建議交由 Agent 執行 及運算。
- 精化部主管能依據 Agent 執行訂單挑批，提升整體生產效能。
- 同仁透過 Agent 辨識發票與判斷會計科目，減少錯誤與財務處重工，提 升整體報帳效率。
- 填寫客戶 ESG 問卷，業務藉由 Agent 完成初版，再由永續委員會審查， 提高整體效率。
透過這樣的轉型，企業不僅提升工作效率，更促成員工能力升級，成為數位時代的新型工作者。
智慧方案 × 傳產數位轉型：AI Agent Hub 導入典範
從部署 AI Agent、教育訓練超過 80 位同仁，到全面推動知識結構化與流程優化，聚和國際展現了真正「AI 能力內化、自主導入」的企業典範。在智慧方案Intellicon AI Agent Hub 的支援下，AI 不再是專家獨享的技術工具，而是每位員工手中的共創引擎。
未來，隨著生成式 AI 持續演進，智慧方案將持續以協助企業建構 AI Agent 為基礎，建構企業知識資產，推動效率提升與流程創新，真正落實「企業即平台、員工即設計者」的 AI 世代新願景。
