長照2.0自106年推動以來，服務涵蓋率已近八成五，同時建置家庭照顧者關懷專線0800-507272及多處家庭照顧者支持服務據點（下稱家照據點），就近提供照顧者服務。衛生福利部於今(22)日舉辦記者會，以「照顧韌力」為主軸，向大眾傳遞政府重視家庭照顧者問題需求及情緒支持的決心，除延續過去強調照顧者自我覺察的重要性，亦強化家照據點及專業人員的陪伴與支持性服務。
「照顧不離職、照顧有喘息」，家照據點扮演在地長照家庭後盾
我國長照2.0政策將於今年邁入尾聲，而賴清德總統提出的長照3.0政策重點之一，即是「照顧不離職、照顧有喘息」，未來政府將持續「強化家庭支持」，讓各縣市社區據點、長照服務機構及家照據點，均能作為支持在地長照家庭的堅實後盾。
衛生福利部呂建德次長表示，截至114年5月，全國22縣市已設置134個家照據點，由全台近300位受過專業訓練的家照專員針對不同家庭照顧者的需求，提供必要的支持服務，如：照顧安排諮詢、到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等，以協助家庭照顧者與家人凝聚照顧共識，降低照顧負荷。
此外，為提高家照據點的服務品質，衛福部在113年辦理「長照與身障家照據點共融試辦計畫」，透過資源整合，讓單一家照據點能共同為長照、身心障礙者和精神病人的家庭照顧者提供支持服務，以提高服務效益，同時也能增強工作人員的專業能力。
「準備、彈性、樂觀」家照專員陪你鍛鍊照顧韌力
根據統計，113年家庭照顧者關懷專線接獲的來電問題，以情緒支持類型最多(29.4%，較前一年增加2.5%)，超越照顧資源(19.9%)、照顧需求(17.3%)。而情緒支持中以「傾訴照顧壓力，如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等(42%)」最高，其次為「與被照顧者溝通困難」(23.3%，較前一年增加1.5%)，「與其他家人溝通困境」(20.0%)等。顯示多數照顧者難以抒發內心壓力，「傾訴」成為主要來電需求，家庭溝通問題總計占比43.3%，也顯示照顧者需要專業人員的介入與協助。
家庭照顧者關懷總會理事長陳維萍表示，每位家庭照顧者於不同照顧階段所遭遇的問題與需求都不同，因此長期照顧不僅要有資源，更要有「準備、彈性與樂觀」的照顧韌力。而家照據點的專業人員就像陪練員，如同協助選手模擬戰況、提供建議一樣，其透過個別輔導與團體支持，來協助照顧者面對家人病況惡化、生活失衡等挑戰。
家照專員協助家庭照顧者案例分享
花蓮縣私立恒好居家式服務類長期照顧服務機構的江美葉家照專員，協助一位從台北返回花蓮照顧失智父親的照顧者，提供情緒支持與實質建議，使照顧者能將父親送至據點接受服務，更鼓勵其參加照顧服務員訓練，取得專業證照重返職場。照顧者表示，美葉讓她感受到第一次被真正傾聽，彷彿得到救贖。
彰化縣白玉功德會的徐秀珠家照專員，曾服務一名需同時照顧中風父親、智能障礙兄姊及情緒不穩母親的照顧者。秀珠引導照顧者參與支持團體、透過「交換日記」建立抒壓管道，並發掘其繪畫天賦，協助將畫作製成貼圖，重拾自信與成就感。
新北市家庭照顧者關懷協會的王冠瑾家照督導曾幫助一位因不堪照顧負荷而想輕生的照顧者。冠瑾耐心開導，鼓勵照顧者使用資源並參與活動，最終也安排失能失智的丈夫入住機構，扭轉了照顧困境。冠瑾更致力於培力「畢業照顧者」成為志工，以自身經驗幫助其他照顧者。
照顧路不孤單：撥打專線，找到你的家庭照顧支援
家庭照顧者的照顧樣態多元，但在家照專員協助下，多可運用長照資源選擇適合自己家庭的照顧安排。民眾如有任何長照需求或照顧壓力與安排問題，歡迎撥打0800-507272家庭照顧者關懷專線（亦可至LINE官方帳號搜尋「家庭照顧者關懷專線」，即時提供相關資訊及活動訊息參考），或撥打1966長照專線，專線人員將提供專業協助。相關服務資訊亦可上1966衛福部長照專區網站查詢。
