為協助社會工作人員在繁重工作中提升資訊查找效率，衛生福利部於7月14日於「社會工作人員智慧決策行動平臺」推出「智慧化知識庫」功能，提供整合式資訊查詢服務，簡化社工以往需跨站搜尋法令規定、服務流程與社福資源的流程，降低行政負擔、強化服務效能。
衛福部指出，該智慧化知識庫功能是依據第一線社工實務需求規劃建置，也是決策平臺的重要功能之一，涵蓋保護性、脆弱家庭與心理衛生等主要服務領域，累積逾四百筆分類資料，並經過本部相關司(署)、種子講師與社工人員等共同協力優化，確保資料內容符合工作情境所需。決策平臺提供多元檢索方式，如：關鍵字搜尋、服務領域分類、標籤篩選與「我的最愛」功能，也可依個案特性（年齡、身分、經濟狀況）透過「處遇智慧搜尋」快速取得相關福利資源及處遇參考指引，協助新進人員快速上手，增進服務效率。
衛福部強調，社會工作是一門結合專業與實踐的助人工作，是維繫整體社會安全網最不可或缺的重要媒介，為使社工人員有效運用科技工具，衛福部爭取公彩回饋金執行「社工智慧決策行動平臺應用設備補助計畫」，補助地方政府全面購置行動裝置載具提供執行保護性、脆弱家庭及心理衛生業務之第一線社工使用，衛福部期待藉由科技工具的輔助，協助社工在有限時間內掌握資源重點，提升專業服務與人道關懷，打造更有韌性與溫度的社會安全網。
