【漾新聞記者陳雯萍/高雄報導】高雄市議會民政部門質詢現場氣氛凝重,高雄市議員白喬茵將焦點轉向基層公務體系困境,直指報考人數下滑、離職人數攀升的警訊。她指出,高雄公務員流失增幅甚至高於全國平均,「鐵飯碗」逐漸轉變為「壓力鍋」,若不正視結構性問題,恐將影響城市治理根基。
白喬茵表示,近年高普考報考人數持續下降,反映年輕世代對公務體系吸引力降低,而辭職人數上升更顯示現行制度承載壓力過重。她強調,基層公務員長期面對公文量暴增、會勘頻繁與加班常態,行政體系早已超載,市府應透過實證調查,釐清真正壓力來源,對症下藥。
在質詢過程中,她引述基層回饋指出,不少公務員每日需處理20件以上公文,外出會勘返辦公室已接近下班時段,仍須趕寫公文與回覆案件。更困擾的是,公文常因格式或細節反覆退件,造成時間消耗與心理壓力雙重累積,長期下來形成難以喘息的工作節奏。
白喬茵認為,面對這樣的結構性負擔,單靠人力難以解決,應引入科技工具重塑流程。她建議高雄市政府參考英國、雲林與嘉義等地經驗,導入人工智慧協助公文撰寫、文書分流與流程簡化,讓AI不只是政策口號,而是真正成為第一線人員的支援系統。
針對此議題,高雄市政府研究發展考核委員會主委回應表示,運用科技減輕同仁負擔,確實是市府努力方向。目前第三代公文系統已具備線上處理功能,未來將進一步推動手機批核等應用,提升行政效率。至於AI導入公文處理,市府已持續蒐集相關案例,並與合作單位評估可行模式。
除了工作負荷,白喬茵也將關注延伸至人事制度層面,特別是公務員在育兒與家庭照顧上的壓力。她指出,現代公務員不僅肩負家庭經濟責任,也須面對孩子停課、接送與照顧等現實挑戰,若制度支持不足,將進一步加劇人才流失問題。
對此,高雄市政府人事處回應,目前已推動居家辦公與彈性工時等措施,提供同仁更多工作與生活平衡選項,未來也將加強宣導與制度說明,讓有需求的同仁能更充分運用相關資源,減輕家庭與職場間的壓力。
從國際城市交流到基層行政現場,白喬茵在質詢中點出核心關鍵,政策不能停留在數字與成果展示,更應回到實際感受。她強調,無論是智慧城市推動或人事制度設計,唯有讓基層公務員真正有感,才能讓政策不只是口號,而成為城市運作的穩定力量。
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