【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議員林智鴻今（20）日在市議會社政部門質詢中，除關注AI對勞動市場的衝擊，也進一步將焦點拉回社會安全網，提出首爾導入AI關懷「孤獨死」風險群體的經驗，呼籲高雄市政府應及早思考，如何把人工智慧運用在弱勢照顧與風險預警上，讓科技不只是產業升級工具，也能成為守護獨居長者與高風險單人戶的重要力量。
林智鴻指出，首爾及韓國地方政府運用AI進行關懷，並非一時興起，而是有一套逐步發展的脈絡。最初可追溯至2020年疫情期間，韓國透過AI自動語音系統追蹤居家隔離者是否出現發燒或呼吸道症狀；到了2021年，相關系統開始從防疫問診轉型為日常關懷服務；2022年正式推出服務上線後，更逐步成為獨居長者與中高齡單人戶的重要支持工具。
他表示，到了2022年至2026年這4年間，韓國AI關懷工具已快速普及，遍及229個行政區中的150多個地方政府，服務對象超過5萬人，成為地方照顧體系的重要一環。這套系統不只是單向撥電話，而是能記憶對話內容、追蹤情緒變化、建立日常互動，透過看似溫柔的科技陪伴，補足高齡社會最脆弱卻也最常被忽略的孤單與失聯問題。
林智鴻舉例，AI系統會主動關心長者，「上次你說膝蓋不舒服，最近有去看醫生了嗎？」這種具記憶性的對話，讓長輩感受到自己被記得、被惦記，不是冷冰冰的機器，而是一種近似陪伴的日常關懷。對許多獨居老人而言，這樣的互動不僅提供情緒支持，也可能在第一時間察覺異常，避免小問題拖成大危機。
他指出，這類AI工具的意義，並不只是聊天，更重要的是具備情緒健康異常偵測功能。當長者在對話中出現「我想死」等負面語句，或表現出明顯低落、失序、失聯等徵象時，系統便可及時發出警訊，由後端服務人員接手關懷，必要時啟動通報與實體訪視。這種做法，正是科技與社福合作最值得高雄借鏡的地方。
林智鴻認為，在高齡化、少子化與單人戶增加的趨勢下，孤獨死風險不再只是個案問題，而是城市治理必須正視的結構性議題。高雄若要打造智慧城市，不應只把AI用在產業發展與效率管理，更該思考如何把AI導入社會關懷與風險預警，特別是獨居長者、中高齡單人戶、身心狀況不穩定者等高風險族群。
他強調，AI不是要取代人，而是協助人更早看見風險、更快提供幫助。若能導入類似首爾模式，結合高雄既有社政、衛政與里鄰系統，透過AI定期互動、記錄、分析，再與第一線社工、關懷據點、衛生與醫療資源串接，不但可提升服務覆蓋率，也有機會降低孤立無援帶來的悲劇。
雖然社會局對此議題未及完整答詢，但林智鴻所拋出的方向，已清楚指出一個重要命題：當AI技術快速滲透社會每一角落，高雄該思考的，不只是如何讓企業更智慧，也包括如何讓照顧更即時、更有溫度。特別是在獨居與高齡人口持續增加的城市現實下，若能及早導入AI陪伴與風險辨識機制，或許就能替一座城市守住更多原本可能被遺漏的生命。
從疫情追蹤到日常問安，從語音互動到危機預警，首爾的實踐證明，科技若用得其所，可以不只是冷硬工具，而是走入生活、接住脆弱的柔性力量。林智鴻藉由這場質詢提醒市府，面對孤獨死與高風險單人戶問題，高雄不能只是等待事件發生後再補救，而應超前部署，讓AI成為照顧體系中更敏銳、也更溫暖的眼睛。
【版權所有 翻印必究】#漾新聞 #高雄
看更多新聞請點選【漾新聞官網】 https://www.youngnews3631.com
