1.發生時間：115年5月28日12時20分。
2.發生地點：臺東線(池上=富里間)。
3.受損狀況：池上北端OS區間電車線設備故障。
4.搶修情形：已動員本公司電力單位及協力廠商人員及機具至現場搶修。
5.應變措施及列車運行狀況：
（一）本公司立即成立一級應變小組，東區成立應變分組。
（二）花東線下行列車行駛至富里站，上行列車行駛至關山站。
（三）關山=富里間辦理公路接駁。
（四）停駛列車：653次(關山=彰化間)、419次(池上=樹林間)、417次(池上=花蓮間)、421次(臺東=花蓮間)。
（五）今日新左營=樹林(經東線)對號列車全面開放站票。
6.退、換票及改乘相關訊息：
（一）旅客預定乘車班次因受電車線設備故障影響，致列車停駛、未及搭乘，或旅客無法搭乘，得自乘車日起一年內，持未經使用之車票至各車站售票窗口比照颱風警報退費規定辦理，免收退票手續費。至車站售票窗口以外通路退票者，依通路商之規定扣手續費後退票款。
（二）使用信用卡購票旅客，可於乘車日起一年內，持原信用卡及車票正本，至各車站辦理退費至信用卡帳戶。
（三）因受事故影響而中止乘車之旅客，得憑票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。
（四）持中斷區間臺鐵公司定期票旅客，依車站公告延長有效期間一日。
7.乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽：
（一）臺鐵官方網站，網址（http://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip）
（二）臺鐵24小時旅客服務電話：（02）2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)。
（三）各就近車站(臺鐵公司官方網站有各車站聯絡資訊)。
