隨著外送產業快速發展，合作商家與平臺間之權利義務及費用等問題，逐漸成為各界關注重點。經濟部訂定契約範本，要求平臺業者應於契約中明確揭示各項收費內容、計算方式及適用條件，並應清楚載明契約變更程序，確保合作商家於締約及履約過程中享有充分資訊與合理保障。
針對履約責任部分，經濟部指出，契約範本明定平臺業者應負資訊揭露、訂單媒合及爭議處理責任，不得將風險不當轉嫁予合作商家；合作商家則應確保商品內容與品質符合約定。若發生訂單錯誤、遺失或配送瑕疵等情形，應依實際責任歸屬處理，避免由合作商家單方承擔非可歸責之損失。
另在收費機制方面，經濟部說明，服務費用屬合作契約之重要交易條件，爰於契約中明定收費項目、金額或比例，並就抽成佣金之計算基準及費用調整程序予以規範，以避免平臺業者片面變更費用，導致合作商家無從因應。至於抽佣比例上限，考量若予以明文規範，可能產生定錨效應，影響現行市場價格，且不同商家類型及通路條件差異甚大，尚難以單一標準一體適用，爰未訂定抽佣比例上限。
此外，契約範本亦要求平臺業者建立合理爭議處理機制，並應於契約中載明處理流程及方式，以確保合作商家明確知悉處理流程，並使雙方在爭議發生時有所依循。同時，對於交易資料及營業資訊之蒐集與使用，亦應符合相關法令，避免不當利用，保障商家經營資訊安全。
經濟部強調，契約範本之訂定係為建立平臺與合作商家間更為公平、透明之合作關係，使合作商家不致承擔過度或不合理負擔，期能有效保障合作商家權益，並推動外送服務市場朝合理、穩定及永續方向發展。
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