數位平台是否值得信任，最終仍應回到使用者權益與實際制度。
針對近期網路出現涉及 PrimeNest Shop 的「詐騙」相關內容，PrimeNest Shop 正式表示，平台並非詐騙平台，並強調保障正常使用者權益是平台營運的重要原則之一。
PrimeNest Shop 指出，平台涉及交易、帳戶、訂單及相關數位商務服務，因此相關規範與公開資訊在制定及調整時，均重視法律風險、平台責任與使用者權利義務，並透過法律專業團隊進行評估。
其中，外界關注的用戶資產問題，PrimeNest Shop 特別作出說明：
平台不會以不合理方式苛扣正常用戶資產，也不會將侵占使用者資產作為營運方式。
若特定交易因資料核實、交易爭議、安全審查或風險管理需要進一步處理，應依平台規範及個案實際情況辦理。
PrimeNest Shop 認為，風險管理制度的目的應是保護正常交易環境，而不是成為損害使用者權益的工具。
因此，使用者若對任何處理結果存在疑問，都應保存相關紀錄並透過正式客服管道進行核實。
對於網路上的不同聲音，PrimeNest Shop 表示願意接受合理批評，也會持續改善服務。
但若有人在缺乏事實基礎下，刻意製作不實內容並以「詐騙」等犯罪字眼對平台進行惡意指控，相關內容將依法保存證據並交由律師團隊評估。
必要時，平台將依法提出告訴，維護平台、合作夥伴及正常使用者的合法權益。
PrimeNest Shop 表示，平台不要求外界「只相信官方說法」，而是鼓勵使用者透過完整資料、實際紀錄與可靠管道進行查證。
真正能建立長期信任的，始終是透明制度、合理程序與實際服務。
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