赴桃機視察春節疏運整備作業 卓揆：從服務提供者及旅客視角 全力提升機場服務量能

行政院長卓榮泰今（11）日前往桃園機場視察春節疏運整備作業時表示，桃園機場公司超前部署，已提前在上午5時將旅客出關檢查的查驗線全線開滿，避免大排長龍情形。因應農曆春節即將到來，將湧現更多出、入境旅客，請相關單位確實做好所有應變準備工作，並特別留意人員及動植物檢疫，不能有任何輕忽。政府一定會和大家站在同一陣線，適時提供更多協助，讓國人安心快樂過新年。卓院長指出，上週國人在桃園機場排隊等候出關安檢時間過久，因此今日特別前來視察，了解是否已因應國人出國安檢需求進行調整，讓國人進出國門更順利，同時也為機場同仁加油打氣。卓院長表示，為做好機場服務工作，應從服務提供者及旅客的視角來檢視相關服務是否到位。首先，從服務提供者觀點而言，應檢視旅客是否耗費太多時間在排隊等候安檢，如發現此一情形，應及時增加服務量能；從旅客角度而言，他們長時間排隊等候安檢，卻發現安檢查驗線沒有全線開滿，無形中將加深焦慮的情緒，認為政府服務沒有到位。卓院長說，從剛才桃機公司簡報可知，交通部、桃機公司已超前部署，提前在上午5時將安檢查驗線全線開滿，而為鼓勵旅客多多搭乘大眾運輸工具到機場，也請研議機場捷運或公車能否配合機場查驗線上午5時開設時間，增加更早的班次，並於確定後廣為宣導。至於安檢作業人力長期不足問題，應從正規人事制度上予以解決；另一方面，因應春節期間出、入境人潮眾多，桃機公司及各單位應相互配合、跨單位支援，以機動調整人力，適時且全數填補人力缺口，同時輔以旅客自助報到、自助托運行李，及擴大自助通關（e-Gate）使用對象，以減省人力需求，如此將會讓國內、外旅客看見機場公司服務的誠意，滿足旅客的需求。在檢疫工作方面，卓院長表示，機場檢疫工作區分為人員及動植物檢疫兩大塊，請內政部、農業部、財政部關務署、衛生福利部疾病管制署等部會第一線工作人員要特別留意，不能有任何輕忽，對於入境旅客，目前仍需進行體溫偵測；至於動植物檢疫，則要確實落實安全檢查，全力阻絕傳統豬瘟、非洲豬瘟、口蹄疫等疾病，避免讓過去努力防疫的成果打了折扣。卓院長也提醒所有計劃出國的民眾，至少提前3小時抵達機場辦理報到手續，保持愉快的心情出國，同時在返國時，應注意農畜水產品及食品等攜帶入境規定，「多一次檢查，就多一次安心」。卓院長提到，春節期間每日出入境旅客預計超過14萬人，超越平常旅客量，特別辛苦，因此他要感謝桃園機場240多個公、民營單位、約3萬5千多名服務同仁，在第一線面對旅客各種要求時，請保持高度耐心。接下來長達9天的春節連假即將到來，也請交通部、桃機公司、航空公司經營者、所有機場服務同仁全力配合。卓院長強調，政府與大家站在同一陣線，如大家有任何需要幫助的地方，請隨時向中央反映，政府將提供更多協助，讓國人度過平安快樂的新年。此行，卓院長在李慧芝發言人、交通部林國顯次長、農業部杜文珍次長、衛福部疾管署莊人祥署長、農業部動植物防疫檢疫署邱垂章署長、財政部關務署彭英偉署長、內政部移民署鐘景琨署長、警政署航警局邱文亮局長、交通部航政司韓振華司長、桃園機場公司楊偉甫董事長等陪同下，聽取桃園機場公司范孝倫總經理春節疏運整備簡報。隨後，卓院長依序前往桃機3樓出境安檢區、2樓入境動植物檢疫區、證照查驗區及1樓入境紅綠線查驗區視察，聆聽春節疏運作業說明，並慰勉同仁辛勞。