衛生福利部1957福利諮詢專線全年無休，春節期間服務不打烊。提供單一窗口的福利諮詢與通報轉介服務，民眾可透過電話、網路或LINE管道進線諮詢。每日上午8點至晚上10點，持續提供民眾社會救助、老人福利、兒童福利、身心障礙福利、特殊境遇家庭、急難救助、國民年金等各項社會福利諮詢。
為能即時協助有需要的民眾，提供遭遇急難者援助或相關社會福利諮詢，1957福利諮詢專線於95年11月17日正式啟動，多年來，於春節前提供福利資訊，讓家家戶戶可提前準備好過年。春節期間，也及時回應有困難的民眾，透過電話諮詢或是轉介縣(市)政府、民間社福團體，讓需要幫忙的民眾，平安過新年。
胡曉琪(化名)的先生過世後，擔起照顧年邁母親及重度肢體障礙女兒的重責大任，平日輾轉於各大市場，哪裡缺工就會出現曉琪的身影，然即便她再怎麼努力，也只是勉強餬口。春節將近，為讓家人過上好年，曉琪馬不停蹄地到處工作。在一次前往年貨大街工作途中，不幸發生車禍，醫生表示最快3個月後才有辦法復原，這彷彿是老天對曉琪一家在年前下的重大考驗！朋友知道後鼓勵她撥打1957福利諮詢專線。經專線社工安撫與了解現況後，提供政府補助及物資領取資訊外，亦進行通報轉介服務，協助曉琪一家渡過眼前的難關。
衛福部指出，1957福利諮詢專線由專業社工人員提供接線服務，不僅具備社福專業知能，又富同理心。另外，為服務聽障及語障的朋友，以及網路族群需求，1957專線也提供Line的文字客服與網路諮詢服務（網站：http://1957.mohw.gov.tw/)。對於有福利諮詢需求的民眾，請多加利用1957福利諮詢專線。
